ホームページがあるのに集客できない5つの原因と改善策

「ホームページは作ったのに、問い合わせが来ない」

国分寺・国立・立川エリアの経営者様から、とても多くいただくご相談です。

原因は、デザインの良し悪しよりも「お客様がどこで止まっているか」にあることがほとんどです。この記事では、よくある5つの原因と、今のホームページのままでできる改善策を、直す順番までまとめました。

まず「どこで止まっているか」を知る

お客様がホームページから問い合わせるまでには、4つの関門があります。

アパレルの販売員として店頭に立っていたころ、お店の前で足を止めたお客様が数秒で「入るか、通り過ぎるか」を決めるのを毎日見てきました。ホームページも同じで、関門ごとに少しずつお客様が離れていきます。

どこで止まっているかは、アクセス数（ホームページを見られた回数）と問い合わせの数で、おおよそわかります。

原因1｜お客様が検索する言葉が、ページにない

お客様は「地域名＋業種」（例：国分寺 整体）や「地域名＋悩み」（例：立川 腰痛）で検索します。

ところが、ページにあるのが「心と体を整える空間」のような雰囲気の言葉だけだと、Googleは「国分寺の整体院」だと判断できず、検索結果に出しにくくなります。

改善策

• トップページとサービスのページの見出しに「地域名＋業種」を入れる
• お客様によく聞かれる質問を、よくある質問やコラムにして書きためる
• Search Console（Googleの無料ツール。どんな言葉で何回表示されたかがわかる）に登録して、実際に検索されている言葉を見る

原因2｜Googleマップで選ばれていない

「地域名＋業種」で検索すると、ホームページより先に地図とお店の一覧が表示されることがよくあります。地域のお店や事務所にとって、いちばん目立つ場所です。

この地図の情報はGoogleビジネスプロフィール（無料で登録できる、Googleマップのお店情報）で管理します。営業時間や写真が古いままだと、地図の中で選ばれにくくなります。

改善策

• 営業時間・定休日・写真を最新にする（祝日や年末年始の営業時間も）
• ホームページのURLを登録して、地図からホームページへの入口をつくる
• いただいた口コミには、ひとことでも返信する

Googleマップで見つけてもらうための工夫を、MEO対策（地図検索で上に表示されるための対策）といいます。

原因3｜開いて3秒で「何のお店か」伝わらない

地域のお店を探す方の多くは、スマホで見ています。スマホの最初の画面は、思っているよりずっと小さいものです。

最初の画面で伝えたいのは、次の3つです。

• 誰に：どんなお客様のためのお店・会社か
• 何を：何をしてくれるのか、ほかとの違いは何か
• どこで：どの地域・どの駅の近くか

改善策

• トップページのいちばん上の文を、「国分寺駅から徒歩5分の○○です」のように具体的にする
• ご自身のスマホで開いて、指を動かさずに見える範囲に何が入っているかを確かめる
• 表示が遅いときは、写真のサイズを小さくしてからのせ直す

原因4｜「ここに頼んで大丈夫？」の材料がない

何のお店かが伝わっても、はじめてのお客様は不安です。比べられたときに「ここなら安心」と思ってもらえる材料があるかを確認しましょう。

すべてをそろえる必要はありません。まずは1つ足すところから始めてみてください。

原因5｜問い合わせの入口が遠い・重い

「頼んでみようかな」と思ってもらえても、連絡の方法がわかりにくいと、そこで止まってしまいます。よくあるのは次のようなケースです。

• お問い合わせボタンが、ページのいちばん下にしかない
• フォームの入力項目が多すぎる
• 電話番号が画像で、スマホで押しても電話がかからない
• 「相談だけでもいいのか」が書かれていない

改善策

• 各ページの途中と最後に、お問い合わせへのボタンを置く
• フォームはお名前・連絡先・ご相談内容くらいまでしぼる
• 「ご相談は無料です」など、気軽に連絡していい理由をひとこと添える

どこから直す？手軽で早く効く順番

5つ全部を一度に直す必要はありません。手間が少なく、早く変化が出やすいものから順に進めるのがおすすめです。

検索で上に表示されるための改善（SEO対策）は、効果が出るまで数か月かかります。すぐに変化が出やすい地図や問い合わせボタンを先に整えて、コラムは少しずつ続けていきましょう。

今日からできるセルフチェック

まずは、次の5つを確認してみてください。1つでも「いいえ」があれば、そこが改善のはじめの一歩です。

作り直しや、自分で更新できる仕組みを入れる場合の費用の目安は、「ホームページ制作の費用相場」でまとめています。

よくある質問

ホームページを作り直さないと、集客は増えませんか？

作り直さなくても、改善できることはたくさんあります。見出しの言葉を変える、Googleビジネスプロフィールを整える、お問い合わせボタンを増やすなど、今のサイトのままできることから始めるのがおすすめです。

改善してから、どのくらいで効果が出ますか？

Googleマップの情報やお問い合わせボタンは、比較的早く変化が出やすいです。検索で上に表示されるための改善（SEO対策）は、数か月単位で見ていく必要があります。

SNSをやっていれば、ホームページはいりませんか？

SNSは新しいお客様と出会うのに向いていますが、投稿が流れていくため、料金やサービスの詳しい情報を探しにくいのが弱点です。SNSで興味を持った方が「ちゃんと調べる場所」として、ホームページがあると安心につながります。

他社で作ったホームページでも相談できますか？

はい、できます。YOU Designでは、他社で作ったホームページの改善のご相談もお受けしています。まずは今のサイトのURLをお知らせください。

まとめ：止まっている関門から、1つずつ直しましょう

• 問い合わせまでには「見つけてもらう」「伝わる」「安心してもらう」「連絡してもらう」の4つの関門がある
• 見られていないなら検索の言葉とGoogleマップ、見られているのに連絡がないなら最初の画面・安心の材料・問い合わせの入口を見直す
• 直すのは、手間が少なく早く効くものから

「どこから手をつければいいかわからない」という方は、お気軽にご相談ください。今のホームページを拝見して、優先して直したいところを正直にお伝えします。無理に作り直しをおすすめすることはありません。